Kantoorklachtenregeling
Ik doe mijn werk zo goed en zorgvuldig mogelijk. Bent u toch ontevreden over de kwaliteit van mijn dienstverlening of over de hoogte van een declaratie, dan geldt de volgende regeling.
Stap 1 — Bespreek het eerst met mij
Legt u uw bezwaren eerst aan mij voor. Ik probeer samen met u tot een oplossing te komen, waarbij geheimhouding onder alle omstandigheden gewaarborgd blijft.
Stap 2 — De externe klachtenfunctionaris
Komen wij er samen niet uit, dan wordt uw klacht ter beoordeling voorgelegd aan de externe klachtenfunctionaris van het kantoor: mr. D. Gijzen, Ruys de Beerenbroucklaan 28, 6411 GB Heerlen, telefoon 045 - 579 05 56, e-mail info@gijzenadvocaten.nl.
De behandeling van uw klacht is kosteloos. De klachtenfunctionaris bevestigt een oplossing altijd schriftelijk, binnen vier weken na binnenkomst van de klacht. Is er meer tijd nodig, dan wordt u daarvan met redenen omkleed op de hoogte gesteld, met vermelding van de termijn waarbinnen wél een oordeel volgt.
Stap 3 — De Geschillencommissie Advocatuur
Bent u ook daarna niet tevreden, of is uw klacht niet binnen vier weken schriftelijk afgehandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag). Dit kan tot uiterlijk twaalf maanden na mijn schriftelijke reactie op uw klacht. De commissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur.
Waarneming
Bij mijn afwezigheid wordt de praktijk waargenomen door mr. D. Gijzen, Ruys de Beerenbroucklaan 28, 6411 GB Heerlen, telefoon 045 - 579 05 56, e-mail info@gijzenadvocaten.nl.
Vragen hierover? Neem contact op via info@advocaatrobschoonbrood.nl of bel 046 - 400 89 89.